真心实意服务用户 货车帮领取全球客服界“奥斯卡”金奖
来源:利来彩票官网 2018年7月24日11:12

  近日,有着呼叫中心行业“奥斯卡奖”之称的“全球最佳呼叫中心评选”(亚太区)在中国澳门落下帷幕。货车帮作为中国内地企业参选代表,凭借客户服务中心的出色表现成功摘得“2018亚太区最佳客户服务奖”金奖。本活动由Contact Center World (全球呼叫中心产业联盟)发起,是一项面向全球传播客服行业先进运营理念、分享最佳实践经验的行业大会。

  



  货车帮客户服务中心经理李群在领奖现场表示:“是用户的支持和认可让货车帮获此殊荣。我们将再接再厉,接轨国际的先进运营理念、不断积累和创造,树立最佳客户服务标准,为广大用户提供更贴心高效的服务。”

  



  本次货车帮客服中心在国际大赛中取得如此耀眼的成绩,不仅是对货车帮近年来快速发展的同时严抓标准化运营管理的认可,也意味着货车帮客户服务的专业水平已经与全球接轨,获得全球同行的认可,标志着货车帮正作为中国的标杆型企业逐步走向国际化。这一历史性突破,源于520万名卡友用户和125万名货主用户的支持和肯定。

  货车帮客服中心2014年建立,四年间发展到如今数百人的团队,每日用户咨询进线达30,000条。仅2018年上半年,共计为全国用户的540万个问题进行服务答疑以及纠纷解决,用户满意度≥99%。很好解决了司机被拖欠运费以及被放空的行业痛点,收到600多位用户的感谢。除此之外,货车帮客服中心通过用户交易行为建立平台互助司机库的远程调度,协助司机援助行为上百次,身体力行地诠释了“货车帮,帮货车”的服务理念。

  正是一名又一名用户的认可,使得货车帮的客户服务团队最终登上了国际舞台。

  

  接下来,货车帮将代表亚太区,参与“全球最佳呼叫中心”决赛。只有成为所在国家行业的领先者以及洲际大赛的金奖获得者才有机会站在最后的全球决赛的评选现场。“全球最佳呼叫中心“的评选从国家级选拔开始,国家推选出的优秀呼叫中心代表汇总到评奖机构,再由评奖机构组织专家评审团对候选企业进行评估,结合市场反馈数据,最终确定得奖名单。历年能获得全球最佳呼叫中心称谓的企业多为国际知名企业。

  

(责任编辑:魏美茹)
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